Vivir el Marketing

Todos los expertos se ponen de acuerdo en señalar que la compra es el resultado de una emoción, si ésta es positiva la compra será efectiva, si no lo es, no se hará.

Las tres emociones más importantes en un proceso de toma de decisiones son:

• 
  Temor
• Codicia
• Pereza

Las emociones son aquellos sentimientos producidos por el subconsciente (de ahí la capacidad de cada uno para controlarlos) que nos informan del grado de racionabilidad ante un estímulo o situación.

El Marketing Emocional se encarga de desarrollar las actitudes de la empresa por encontrar y evolucionar un vínculo afectivo duradero con sus clientes para que sientan la marca como algo propio, y necesiten contribuir a su crecimiento y supervivencia.

Hoy en día, las marcas ya no venden atributos, venden emociones. Los productos llamarán a nuestros corazones, no a nuestras mentes. Toda esta evolución se entiende de la siguiente manera esquemática:

• Tengo Producto, ¿a quién se lo vendo?- Marketing Transaccional.
• Tengo Cliente, ¿cómo y qué le vendo?- Marketing Marketing Relacional.
• Tengo Cliente, ¿cómo puedo ayudarle? - Marketing Emocional.

Para conseguir el enfoque de una empresa hacia este tipo de marketing recomiendo seguir los siguientes pasos:

1. Identificar necesidades y deseos del consumidor.
2. Establecer una relación clara entre los intereses del consumidor y los atributos intangibles del producto.
3. Establecer una estrategia de comunicación que posicione el producto bajo esos conceptos emocionales.
4. No surjan divergencias entre los atributos tangibles e intangibles del producto.